Inteligência artificial - IA - é definitivamente o tema do momento. Bill Gates já afirmou que soluções como ChatGPT (a qual a Microsoft é investidora) vão criar a nova curva de inovação e evolução do mercado. Mas dá para incluir IA na gestão de pessoas?
Automatização versus inteligência artificial
Os últimos anos, em especial as últimas duas décadas, provaram que a tecnologia é capaz de automatizar rotinas que possuem padrões e processos repetitivos por meio de implementação de softwares e hardwares.
Esta automatização reduz ou elimina o tempo antes gasto com atividades que não agregavam, necessariamente, valor ao negócio ou à carreira das pessoas.
Mas, como toda inovação, há um momento de saturação, e inclusive o excesso de uso em áreas que demandam ações criativas. Nestes cenários, a automatização não gera valor, por ser generalista ou não entender todas os elementos envolvidos.
Contudo, isso é diferente da inteligência artificial.
O que estamos presenciando com ferramentas de IA é um volume muito elevado de correlações e análises de diferentes fontes de dados, capazes de produzir conteúdos muito detalhados, e com precisão nunca antes vistos, praticamente em tempo real. E isso é só o começo!
Processos de gestão de pessoas que podem ser beneficiados com a IA
Assim como o movimento de automatização, a IA tem que ser aplicada de maneira cautelosa, e à favor dos profissionais de uma empresa, inclusive recursos humanos e gestores.
Um bom começo para aplicar IA nestas áreas é entendê-la como um auxílio, um ponto de partida para usar como base para as ações que serão feitas a seguir.
Por exemplo:
Você precisa abrir uma vaga nova na sua empresa, mas não sabe por onde começar a descrição da vaga. A IA pode te ajudar a criar um template e, a partir disso, você pode customizar para o seu cenário.
Você tem que construir indicadores de performance do seu time, mas está sem criatividade. Você pode pegar exemplos de metas com diferentes IAs, e adaptar para a sua realidade.
Você precisa criar um comunicado de um evento ou acontecimento específico. Basta pedir para a IA construir um padrão, e alterar detalhes para que aquele conteúdo fique específico para você.
Nesta linha, ações rotineiras (aberturas de vagas, construção de metas, comunicados, etc) podem ser feitos a partir de um conhecimento já existente na IA.
Inteligência artificial aplicada a processos mais complexos
Os exemplos citados acima não precisam de conhecimento técnico para serem explorados com ferramentas que já existem no mercado. Contudo, a IA pode entregar muito mais.
Um exemplo claro de apoio na implementação da IA é na análise de respostas abertas de pesquisas.
Sabemos que gestores e profissionais de recursos humanos ainda passam muito tempo analisando o conteúdo que foi apontado em respostas dissertativas. Agora, conectando o conteúdo à análise de ferramentas de IA, esse trabalho pode ser eliminado.
Por exemplo, na Upar as pesquisas passam por três avaliações:
1. Resumo das respostas: a IA interpreta as respostas abertas e constrói um texto resumido as principais informações.
2. Mapa de palavras: é feita uma contagem das palavras mais citadas, e é possível construir um mapa interativo automaticamente
3. Sentimento da resposta: com base na análise de contexto das frases, a IA segmenta o sentimento incluído na resposta em "Negativo", "Misto", "Neutro" e "Positivo".
Além disso, é possível usar a IA em análises mais complexas, sugerindo ações direcionadas de acordo com os dados coletados.
Na prática, se você tem informações de avaliações de competência e engajamento, por exemplo, pode usar a IA para sugerir ações direcionadas:
Os desafios de implementação da IA nas empresas
Se todo esse conhecimento está disponível, por que a maioria das empresas ainda não está tirando proveito disso? Três elementos:
Falta de conhecimento e capacitação: muitas pessoas ainda não tiveram contato com as ferramentas de inteligência artificial e não sabem ao certo como aplicá-las no seu dia a dia.
Dificuldade em aceitar a inovação: como toda inovação, o começo gera muita desconfiança, receio e até mesmo aversão.
(Mais importante) Dificuldade em fazer as perguntas certas: a IA revela um comportamento que construímos nos últimos anos em buscar as respostas certas, mas sem se preocupar com a precisão das perguntas. Sem construir a pergunta certa, não há como obter boas respostas.
Sua empresa já começou a adotar a IA? E você já utiliza esses recursos na gestão de pessoas? Se a resposta for não, está na hora de reavaliar e começar a aplicar essa inovação.
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